COMMUNICATION ASSERTIVE

• Être capable de s’exprimer avec assertivité en situation professionnelle exigeante : clarifier, demander, cadrer, dire non et apaiser.

Module 0 : Découvrir les principaux styles de communication

• Identifier les styles (passif / agressif / indirect / assertif) à partir de marqueurs observables
• Comprendre comment la forme du message déclenche défense, retrait, ou coopération
• Revenir à une réponse utile : clarté, respect, et intention professionnelle

Module 1 : Appréhender les enjeux d’une communication efficace

• Comprendre le coût du flou et du non-dit dans l’exécution
• Clarifier les zones critiques : objectif / responsable / échéance
• Construire un message professionnel : fait vérifiable, demande testable, cadre explicite

Module 2 : Comprendre l’importance de l’affirmation de soi

• Comprendre pourquoi l’assertivité devient instable sous pression (réflexes refuge)
• Distinguer effacement, durcissement, contournement
• Stabiliser une posture : dire l’essentiel sans abîmer la relation

Module 3 : S’affirmer de manière appropriée

• Passer du jugement à une formulation professionnelle (faits, impact, demande)
• Clarifier sans accuser : précision du fond + forme respectueuse
• Structurer un message “tenable” : ce que je constate, ce que je demande, ce que je propose

Module 4 : Intégrer les principes de la communication non violente

• Maîtriser OSBD comme outil de clarté et de responsabilité (parler en “je”)
• Distinguer sentiment réel vs intention prêtée / interprétation
• Formuler une demande claire sans exigence ni escalade

Module 5 : Établir ses limites et s’exprimer avec assurance

• Nommer un cadre explicite : conditions, périmètre, règles de décision
• Poser une limite structurée (ce qui est possible / impossible / sous quelles conditions)
• Construire une assurance crédible : cohérence, stabilité, clarté

Module 6 : Savoir dire « non » avec assertivité

• Refuser de façon claire, courte, professionnelle, orientée action
• Tenir le “non” face aux tactiques d’insistance (culpabilisation, minimisation, urgence)
• Ajuster sans céder : réviser uniquement sur critère explicite (fait nouveau / arbitrage)

Module 7 : Adopter une attitude positive envers autrui

• Comprendre vs accepter vs approuver : garder une coopération sans renoncer au fond
• Installer une écoute active utile (présence, reformulation, questions)
• Réduire les interférences (impatience, interprétation, “oui, mais”, recentrage sur soi)

Module 8 : Maîtriser des techniques de réduction de conflits

• Rendre un désaccord traitable : réduire l’intensité et rétablir un cadre d’échange
• Diagnostiquer le bon registre : décision / méthode / relation
• Recadrer sans agresser : faits, options, étape claire (sans traiter la “gestion de crise”)

Module 9 : Renforcer la confiance des autres par des actions concrètes

• Comprendre ce qui abîme la confiance (incohérences, flou, promesses non tenues)
• Réparer après incident : reconnaître, assumer sa part, mettre une mesure concrète
• Renforcer dans la durée : cohérence entre parole, décisions et actes visibles

Les personnes en situation de handicap peuvent avoir des besoins spécifiques pour suivre la formation. N’hésitez pas à contacter Mr Florent PUBERL notre référent handicap pour en discuter par e-mail à l'adresse suivante: florent.puberl@tmt-coaching.com